把評論、問卷、QR 與 Email 回饋收在一起，看出哪裡需要處理，並追蹤每一間門店的改善。
介面示意，非實際客戶資料
多數工具停在「收集與分析」。真正難的是後面兩步：誰去處理，以及到底有沒有變好。
把各處的顧客訊號集中到一個地方。
找出問題、趨勢與優先順序。
一致、符合品牌地回覆顧客。
指派負責人並追蹤處理。
量出這次改善到底有沒有效。
把每一則評論都回好
評論進來之後，怎麼快速、一致、符合品牌地回覆。
把顧客回饋變成營運行動
把評論、問卷、QR 與 Email 回饋收在一起，看出哪裡該處理、指派給誰，再量出改善有沒有效。
哪一間正在惡化、為什麼、誰在處理——不用一家一家點進去看。
| 門店 | 顧客健康度 | 主要訊號 | 待處理 | 趨勢 |
|---|---|---|---|---|
| 信義店 | 72 | 等待時間 | 3 | ↓ |
| 大安店 | 91 | — | 0 | ↑ |
| 西門店 | 64 | 服務品質 | 5 | ↓ |
| 南港店 | 88 | 環境清潔 | 1 | ↑ |
介面示意，非實際客戶資料
多數工具告訴你「有問題」。真正的問題是：處理完之後，情況有變好嗎？
示意範例，非實際客戶成果
所有方案皆含 14 天免費試用，隨時可取消。
價格以 CAD 計價
把每一則評論都回好
把顧客回饋變成營運行動